Case Study
「何から始めるべきか」を明確に。業務ヒアリングから始める、データ基盤構築の戦略策定支援
EC・小売業様
背景・課題
①基幹システムやECツール等が自動連携しておらず、部門間でデータが分断。複数システムを横断した手作業での確認・転記が常態化していた ②営業企画や経営管理などの部門において、日常的なデータ更新や入力業務に一定の工数がかかっており、コア業務に十分な時間を割きにくい状況が見受けられた ③在庫判断や商品管理に関するルール・注意点などが一部担当者の経験に依存している側面があり、業務の標準化や引き継ぎに課題があった
成果・効果
①複数部門へのヒアリングを通じて、業務フローおよびシステム連携の状況を整理・可視化 ②分散しているデータの整理・活用に向けた基本方針を策定し、関係者間で方向性を共有 ③今後のシステム対応に向けた要件整理を行い、開発に向けた検討材料を明確化することができた
導入前に抱えていた課題
事業の拡大に伴い、複数のシステムが個別に運用される中で、社内データの分散が進んでいました。
その結果、各部門において複数システムの確認や手作業によるデータ処理が発生し、業務負荷の一因となっていました。
また、業務の一部において担当者の知見に依存する運用があり、業務の標準化や属人化の解消が課題となっていました。
さらに、部門ごとに作成されたツールが併存していることで、データ管理の統一性や運用ルールの明確化も求められていました。
こうした状況を踏まえ、まずは現状の業務と課題を整理し、今後の改善方針を明確にすることを目的としてご依頼いただきました。
依頼を決めた理由
AIの導入と積極活用を考えていて、AIに強い会社さんだと感じて依頼しました。
データ活用の必要性を感じ、業務全体を俯瞰し、課題を整理した上で進める必要性を感じていました。
シェルシステムさんは、まず現状の業務や課題について丁寧にヒアリングを行い、「何に課題があるのか」「どのような状態を目指すのか」を整理することから着手していただきました。
その上で、段階的に改善を進めていく現実的なアプローチをご提案いただきました。
取り組んでみての感想
業務ヒアリングを通じて、これまで各部門で個別に認識されていた課題が整理され、全体像として共有できた点が大きな成果でした。
課題が明確になったことで、今後取り組むべき優先事項についても共通認識を持つことができました。
また、専門的な内容についても分かりやすく説明いただき、現場メンバーも含めて円滑に検討を進めることができました。
最終的に、要件整理として方向性が明確になり、次のステップに進むための基盤が整ったと感じています。
取り組みの結果
本プロジェクトでは、システム構築の前段階として、業務の可視化および今後のデータ活用に向けた方針整理を目的に実施されました。
支援期間を通じて、以下の重要な成果を達成しました。
① 業務フローの整理・可視化：複数部門の業務プロセスおよびシステム利用状況を整理し、課題を構造的に把握
② 改善方針の整理：分散しているデータの取り扱いについて方向性を整理し、関係者間で認識を共有
③ 要件整理の実施：今後のシステム対応に向けて、必要となる機能や検討事項を整理し、開発検討の基礎資料を作成
お客様の声
上記の取り組みに関して、担当者様から直接コメントもいただいております。
ITに詳しくない社員にも配慮しながら、丁寧で分かりやすいヒアリングを実施していただき、現場メンバーも安心して参加することができました。
単に要望を整理するだけでなく、細かな業務内容や運用面にも目を向け、別の課題との関連性まで踏まえた改善提案をいただけた点が非常に印象的でした。
また、常に相談しやすい雰囲気でプロジェクトを進めていただき、些細なことでも気軽に相談できたことで、現場側の不安も軽減されました。毎回の回答や提案も的確で、プロジェクトを通じて大きな安心感と信頼感を持つことができました。
最終的には、内容が整理された分かりやすい報告書と丁寧な説明をいただき、今後の方向性を明確にする有意義な取り組みとなりました。
業務改善にお困りではないですか？
「どこから手をつければいいかわからない」「まず現状を整理したい」という段階でも、お気軽にご相談ください。